Często zadawane pytania (FAQ)

Czym jest Puaza?
Puaza to polski sklep internetowy, który powstał z pasji do mody i stylu, oferujący starannie wyselekcjonowane ubrania i dodatki dla osób, które chcą wyrazić siebie w codziennym życiu. Wierzymy, że moda to nie tylko wygląd, ale także sposób na pokazanie swojej osobowości, kreatywności i pewności siebie. Każdy produkt jest wybierany z myślą o jakości, wygodzie i ponadczasowym designie, aby inspirować Cię do tworzenia własnych, unikalnych stylizacji. 

Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, darmowa wysyłka jest wliczona w każde zamówienie. Bez żadnych minimalnych kwot czy ukrytych warunków — chcemy, aby dostawa była łatwa i bezstresowa.

Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Standardowa dostawa trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Twoje zamówienie powinno dotrzeć w ciągu 4–9 dni roboczych. Gdy tylko paczka zostanie wysłana, otrzymasz link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić ją w czasie rzeczywistym.

Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie wysyłamy tylko na terenie Polski. Skupiamy się na zapewnieniu najlepszych doświadczeń lokalnie. Jeśli w przyszłości rozszerzymy dostawy na inne regiony, poinformujemy o tym naszą społeczność jako pierwsi.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Zmieniłeś zdanie? Nie ma problemu. Masz 60 dni od daty dostawy na zwrot produktów. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami pod adresem info@puaza.com, a my poprowadzimy Cię przez cały proces.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po zaakceptowaniu zwrotu, refundacje są zazwyczaj realizowane w ciągu 7 dni roboczych. W zależności od banku środki mogą pojawić się na Twoim koncie nieco później.

Czy mogę wymienić produkt?
Tak, oferujemy wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami pod info@puaza.com, a pomożemy Ci dobrać odpowiednią opcję.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy American Express, BLIK, Mastercard i Visa. Wszystkie transakcje są bezpieczne i szyfrowane SSL, aby chronić Twoje dane.

Czy moje dane osobowe i płatnicze są bezpieczne?
Oczywiście. Ochrona prywatności i danych płatniczych jest dla nas priorytetem. Puaza nigdy nie przechowuje wrażliwych informacji, a nasza strona płatności jest w pełni zabezpieczona.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki w e-mailu potwierdzającym wysyłkę. Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych, a paczka nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami pod info@puaza.com, a od razu to sprawdzimy.

Czy mogę zaktualizować lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy być w stanie je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, a postaramy się pomóc.

Wciąż potrzebujesz pomocy?
Jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji. Napisz do nas pod info@puaza.com, a nasz przyjazny zespół chętnie Ci pomoże.